2025-08-11 12:17:47 75408次浏览

?　　近日，有网友爆料，福建泉州一家餐饮店老板多次在外卖平台以“会得癌”回怼顾客的差评。此事引发网络热议。

　　网帖显示，涉事店铺为泉州石狮当地一家售卖传统特色小吃的餐饮店，可堂食或外卖。

　　在外卖20条差评中，商家针对其中两条提出“煎包有问题”“饺子好咸”的差评分别回复：

　　上游新闻记者了解到，这并非涉事商铺老板第一次辱骂诅咒顾客。

　　网友们认为，作为餐饮商家态度如此极端很影响观感，也产生了对食品安全的担忧。也有网友指出，老板是针对“恶意评价”才做此言论，不必上纲上线，万一存在不当商业竞争呢？

　　记者致电涉事店铺了解此事。店铺老板申女士(化名)告诉记者，网帖发酵后，近一周以来店铺的两个公开电话已被打爆，严重影响了正常经营。

　　为何会以“要得癌”回复差评？申女士解释，她认为那是恶意差评，故意搞破坏的评价。“(他们)想把我们的店搞倒闭。”针对店方是否存在辱骂顾客、诅咒顾客的情况，申女士并未正面回复，只回答：“我们在这里开了八九年了，有问题我们还能开下去吗？”

　　针对此事，该外卖平台工作人员回应记者，对于有问题的商家，平台不会包庇纵容。该工作人员明确表示，平台不允许商家以这样的态度辱骂用户。目前有顾客持续两年一直反馈该商家言语不当，对此该工作人员表示，“我们这边马上会有商家检查组的同事前去核实。如果属实，会对商家进行一个(扣)违约金的处罚。后续商家若没有任何改进，平台会考虑取消合作关系。”

　　记者注意到，如今，商家两条回复已被折叠，无法看到。

　　因差评而产生的纠纷时有发生

　　近年来，消费者与商家之间因差评而产生的纠纷时有发生。

　　各地发布的典型案例，既有消费者的合理批评得到法院支持而赢得官司，也有消费者被法院认定为恶意差评而追究其责任。

　　中青报·中青网记者曾关注到，当下，在外卖、二手交易等线上平台，由于买卖双方各执一词，有年轻人化身“赛博判官”(在一些网络平台上受邀评判评论合理性、交易纠纷等的大众评审员——记者注)，面对“公说公有理，婆说婆有理”的场面，作出自己的判断。

　　我国《消费者权益保护法》第十五条第一款规定，“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”该法第十七条规定，“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”

　　上述法条分别从消费者权利、经营者义务的角度确定了消费者对经营者的商品或服务具有监督的权利。

　　人民法院报提醒，对商品或服务进行评价乃至批评，相较于监督而言，其对经营者的影响程度更轻，更应得到法律保护。经营者应容忍消费者的非恶意差评，把消费者的评价权、监督权视为鞭策和激励，有针对性地采取改进措施，不断提高商品和服务质量。

　　消费者在消费后进行评价是行使正当权利的体现，应把握好评价的分寸和尺度，要基于事实发表对商品或服务的评价，不恶意诋毁，不侮辱、诽谤等。

　　对此，你怎么看？

404 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽ｉ鍓х＜闁诡垎鍐ｆ寖闂佺娅曢幑鍥灳閺冨牆绀冩い蹇庣娴滈箖鏌ㄥ┑鍡欏嚬缂併劌銈搁弻鐔兼儌閸濄儳袦闂佸搫鐭夌紞渚€銆佸鈧幃娆撳箹椤撶噥妫ч梻鍌氬€稿ú銈壦囬悽绋胯摕闁靛ǹ鍎弨浠嬫煕閳锯偓閺呮粍鏅ユ繝鐢靛仜閻°劑宕垫惔銊ョ９婵犻潧顑呴拑鐔兼煏閸繍妲哥紒鐙欏洦鐓欑紒瀣健椤庢霉閻樿櫕灏﹂柟顔筋殔閳绘捇宕归鐣屼邯闂備胶绮悧婊堝储瑜旈幃楣冩倻閼恒儱浜楅柟鍏兼儗閸犳宕撻棃娑辨富闁靛牆妫欑亸鐢告煕閻樿櫕宕勯柕鍥ㄥ姍瀹曘劎鈧稒菤閹风粯绻涙潏鍓хК妞ゎ偄顦靛畷鎴︽偐缂佹ḿ鍘遍梺鍝勫€藉▔鏇″€撮梻浣烘嚀缁犲秹宕归挊澶屾殾婵せ鍋撴い銏＄懇瀹曞弶寰勫☉姘辨殼闂佸搫鏈惄顖氼嚕閹绢喖惟闁靛／鍌氭憢闂傚倷绀侀幉锟犲礉韫囨稑纾婚柟鍓х節缁诲棝鏌ｉ幇鍏哥盎闁逞屽墯閻楃姴鐣峰┑瀣櫇闁逞屽墴閳ワ箓宕稿Δ鈧悞鍨亜閹烘垵鈧崵澹曢崗绗轰簻闁哄啫鍊哥敮鑸点亜閿濆懐锛嶇紒杈ㄥ笚濞煎繘濡搁敃鈧棄宥夋⒑閻熸澘妲婚柟铏耿閻涱噣骞樼拠鑼唺閻庡箍鍎遍幏瀣涘⿰鍐ｆ斀闁绘ê鐏氶弳鈺佲攽椤旇宓嗙€规洖缍婇幃鈩冩償濡崵浜欐繝鐢靛仦閸垶宕洪崟顖氭瀬闁告洦鍨遍悡鏇㈡煛閸ャ儱濡兼鐐搭殘閳ь剝顫夊ú姗€鎮￠敓鐘茶摕婵炴垯鍨归悞娲煕閹板吀绨村┑顔兼喘濮婅櫣绱掑Ο璇茬缂備胶绮敃銏狀嚕鐠囨祴妲堥柕蹇婃櫆閺呮繈姊洪幐搴ｇ畵婵炲眰鍔戦幃鎯洪鍛嫼闂傚倸鐗冮弲婵堢矙缂佹ü绻嗛柣鎰閻瑧鈧鍠涢褔鍩ユ径鎰潊闁斥晛鍟悵鎶芥⒒娴ｈ鍋犻柛搴灦瀹曟繄浠︾憴锝嗙亖闁诲繒鍋熼悺鏂裤€掓繝姘厪闁割偅绻傞埀顒傛嚀閳诲秹宕ㄧ€涙ḿ鍘梺鍓插亐閹虫俺銇愰幒鎾充患闂佺粯鍨煎Λ鍕劔闂備礁鍟块幖顐︽晝閵夆晛鐤鹃柨婵嗘噳閺€浠嬫煟閹邦厽缍戦柣蹇ョ畵閺岋綁鎮ら崒婊呮殼閻庢鍠栭悥鐓庣暦閵婏妇绡€濞达綀娅ｉ悾楣冩⒒娴ｈ櫣甯涢柛鏃撻檮缁傚秴饪伴崼婵堝姦濡炪倖甯婇懗鑸垫櫠椤忓懌浜滄い鎰╁灮缁犳椽鏌曢崶銊ュ妤犵偞甯￠獮瀣攽閸℃﹩鍚囩紓鍌氬€搁崐鎼佸磹閻戣姤鍊块柨鏇楀亾闁绘粌顭峰畷绋课旀担闀愮敾闂佽崵鍠愰悷銉р偓姘煎枤缁粯銈ｉ崘鈺冨幍闁诲孩绋掑玻鍧楀箠閸愵喗鐓熼煫鍥风导闁垶鏌″畝瀣М妤犵偞岣块埀顒佺⊕宀ｅ潡藝閵娾晜鈷戦梺顐ｇ〒閳规帡鏌涢弬璺ㄧ劯闁炽儲妫冨畷姗€顢旈崨顓犲酱闂傚倸饪撮崑鎺楀储婵傛潌澶婎潩鏉堚晝锛濋梺绋挎湰閼归箖鍩€椤掑倸鍘撮柟铏殜閹虫粓宕归銏犱紟闂備焦鐪归崹褰掑箟閿熺姴纾婚悗锝庡枟閻撶喐淇婇姘变虎闁汇劍妞介弻锟犲幢椤撱垺顎嶇紓浣虹帛缁嬫垿顢欒箛娑辨晩闁煎鍊曢崵顒勬⒒娴ｅ懙褰掓晝椤忓煻澶愬箻鐠囪尙鍔﹀銈嗗笒閸婂綊宕甸埀顒佺節閵忋垺鍤€闁挎洦浜滈悾閿嬪閺夋垵鍞ㄥ銈嗘尵閸嬬喖鎮惧ú顏呪拺闁荤喖鍋婇崵鐔兼煕鐎ｎ剙鏋旂€殿啫鍥х劦妞ゆ帒瀚埛鎴︽⒒閸喓娲撮柣娑欑矌缁辨帡骞撻幒鎴旀寖濠电偞鍨归弫濠氬箖濞嗘搩鏁勯柛娆嶅劤閻╁酣姊绘担鐑樺殌闁宦板妿閹广垽宕橀鑲╃崶濠碘槅鍨伴惃鐑藉磻閹捐埖鍠嗛柛鏇ㄥ墰閿涙﹢姊洪幖鐐插缂侇喗鐟╅幃浼搭敊閸㈠鍠栭幊鏍煛閸愯法搴婂┑鐘殿暯濡插懘宕归崼鏇炵哗閺夊牃鏂侀崑鎾愁潩椤戞儳浠┑顔硷龚濞咃綁骞忛悩璇茶摕闁靛鍠掗崑鎾澄旀担铏圭槇闂侀€炲苯澧繛鐓庣箻婵℃悂鏁冮埀顒€顕ｉ崸妤佲拺婵懓娲ら悘顕€寮搁鍛氦婵犻潧顑嗛埛鎴︽煕濞戞﹫宸ュ┑顕嗙畱闇夋繝濠傛噹娴犙冾熆鐟欏嫭绀冪紒杞扮矙瀹曘劍绻濋崟顐㈢瑲闂佽崵鍠愮划宥囧垝閹惧磭鏆︽繝濠傚枤濞尖晠寮堕崼姘珖闁伙絽鐖煎铏圭磼濡儵鎷婚梺鍛婎焼閸ャ劌鈧潡鏌涢…鎴濅簴濞存粍绮撻弻鐔煎传閸曨剦妫炴繛瀛樼矋閸庢娊鈥旈崘顔嘉ч柛鈩冡缚閳规稓绱撻崒姘毙＄紒鑸靛哺閹即顢欓懞銉ュ妳闂侀潧饪电粻鎴︽儌閸曨剛绡€闁靛骏绲剧涵楣冩煥閺囨ê鈧鍒掓繝鍥舵晪闁逞屽墮椤繒绱掑Ο璇差€撻梺鎯х箳閹虫挾绮敍鍕ㄥ亾閸忓浜鹃梺鎸庣箓閹冲繘宕戦妷褉鍋撳▓鍨珮闁稿锕悰顕€寮介妸锕€顎撻柣鐔哥懃鐎氼參鎮甸锝囩瘈闁汇垽娼у瓭闂佹寧娲忛崐婵嬪箖瑜庣换婵嬪炊瑜忛崢閬嶆⒑绾懏褰ч梻鍕瀹曟垿鍩勯崘顏嗩啎闂佺硶鍓濋〃鍫㈢不閻楀牄浜滈煫鍥э攻濞呭洨绱掓潏銊ユ诞闁瑰磭濞€椤㈡宕掑槌栧仹闂傚倷绶氬ḿ褍煤閵堝洠鍋撳顐㈠祮闁绘侗鍠氶埀顒婄秵娴滄牠寮ㄦ禒瀣厱闁靛鍔岄悡鎰版煥閻旀潙鍔︽慨濠勭帛缁楃喖鍩€椤掑嫬鐒垫い鎺戝€告禒婊堟煠濞茶鐏￠柡鍛埣椤㈡盯鎮欑€电ǹ骞楅梻浣告惈閸燁垶宕归崹顐ｆ珷閻庢稒锕╁▓浠嬫煟閹邦垰鐨虹紒鐘差煼閺屸剝鎷呯憴鍕３闂佽桨鐒﹂幑鍥极閹剧粯鏅搁柨鐕傛嫹